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EasySupport.
1. Neuen Speedport in Betrieb nehmen.
Die Automatische Konfiguration für einen neuen Speedport Router können Sie
durchführen lassen, wenn diese Voraussetzungen vorliegen:
Die Grundvoraussetzungen für EasySupport sind erfüllt.
Ihr Speedport ist fabrikneu und wurde noch nicht manuell konfiguriert.
Ihr Breitband- bzw. Glasfaseranschluss ist bereits frei geschaltet (Freischal-
tungsdatum ist der Bereitstellungstermin, der in der Auftragsbestätigung der
Telekom vermerkt ist).
Ihre persönlichen Zugangsdaten von der Telekom liegen vor. Diese benöti-
gen Sie zum Starten der
Automatischen Konfiguration
.
Folgen Sie in diesem Fall zuerst den Anweisungen im Abschnitt
Anschließen
und
dann im Abschnitt
Automatische Konfiguration
.
2. Eingerichteten und auf die Werkseinstellungen zurück gesetzten Speedport
in Betrieb nehmen.
Folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen in dem Abschnitt
Automatische Konfi-
guration
dieser Bedienungsanleitung.
3. Eingerichteten Speedport automatisch auf Werkseinstellungen setzen und
neu konfigurieren lassen.
Folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen im Abschnitt
Anhang
-
Problembe-
handlung
in dieser Bedienungsanleitung.
4. Eingerichteten Speedport für die IP-basierte Telefonie einrichten.
Wenn Sie als Telekom Kunde zu einem IP-basierten Telekom Anschluss gewechselt
haben, so können Sie die Umstellung in Ihrem Speedport automatisch durchführen.
Dabei bleiben alle Ihre individuellen Einstellungen im Gerät erhalten. Vorausset-
zung für diesen Service ist, dass Sie Ihren Speedport bereits für den Internetzugang
eingerichtet haben und die Funktion
EasySupport
nicht deaktiviert wurde.
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EasySupport.
Halten Sie Ihre Internet-Zugangsdaten bereit und führen Sie die folgenden Schritte
aus:
1.
Schalten Sie den Computer ein.
2.
Starten Sie einen Internet-Browser (z. B. Internet Explorer oder Firefox).
3.
Geben Sie
www.telekom.de/einrichten
in die Adresszeile Ihres Internet-
Browsers ein und bestätigen Sie mit der Eingabe-Taste.
4.
Das Web-Portal zur Automatischen Konfiguration wird geöffnet.
Tipp:
Wenn diese Internetseite nicht angezeigt wird, folgen Sie bitte dem Ab-
schnitt
Internet-Telefonie
.
Folgen Sie jetzt den Anweisungen auf der Webseite, damit Ihr Speedport automa-
tisch auf den IP-basierten Anschluss der Telekom umgestellt wird. Überprüfen Sie,
ob die IP-basierte Telefonie korrekt funktioniert. Rufen Sie eine beliebige Rufnum-
mer an.
Herzlichen Glückwunsch, Sie können jetzt telefonieren und wie gewohnt im Internet
surfen!
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EasySupport.
Interaktive Fernkonfiguration sowie Ferndiagnose & -wartung.
Bei diesen interaktiven EasySupport Services unterstützt Sie ein Mitarbeiter der
Telekom Hotline (Hotline-Mitarbeiter), um auf Ihrem Speedport eine Funktion (z. B.
WLAN-Verschlüsselung) zu konfigurieren oder einen Internetdienst (z. B. IP-basierte
Telefonie) einzurichten. Der Hotline-Mitarbeiter kann Sie auch bei der Diagnose
und Behebung eines Problems mit Ihrem Speedport bzw. einem Internetdienst
unterstützen.
Interaktive Services zur Inbetriebnahme und Problembehebung bei Internetdiens-
ten der Telekom sind grundsätzlich kostenfrei, sofern diese durch die Gewähr-
leistung abgedeckt sind (z. B. die Einrichtung der IP-basierten Telefonie oder
das Beheben eines Problems mit dem Internetzugang). Die Konfiguration oder
Problembeseitigung bei weitergehenden Internetdiensten oder Gerätefunktionen
ist in der Regel kostenpflichtig.
Die Preise für die einzelnen Services finden Sie in der Preisliste des jeweiligen
Internetdienstes.
Nutzungsvoraussetzungen der Interaktiven Fernkonfiguration sowie Ferndiagno-
se & Fernwartung:
Die Grundvoraussetzungen für EasySupport Services sind erfüllt (siehe
Einleitung zu EasySupport).
Sie verfügen über einen eingerichteten und funktionsfähigen Internetzugang
von der Telekom.
Ihr Speedport ist aktuell mit dem Internet verbunden.
Sie haben Ihre Zustimmung zum Fernzugriff auf Ihren Speedport durch die
Telekom Hotline gegeben. Dies können Sie auf zwei Wegen tun:
1.
Sie haben einem Hotline-Mitarbeiter der Telekom Ihr Einverständnis
gegeben, dass er während des aktuellen Servicegesprächs einmalig
von der Ferne auf Ihren Speedport zugreifen darf.
2.
Sie haben im Kundencenter den Dienst
EasySupport Fernunterstüt-
zung
gebucht und damit dauerhaft Ihre Zustimmung gegeben, dass
Hotline-Mitarbeiter der Telekom im Rahmen eines Hotline-Gesprächs
von der Ferne aus auf Ihren Speedport zugreifen dürfen. Den Dienst
EasySupport Fernunterstützung
finden Sie im Kundencenter im
Menübereich
Dienste & Abos
direkt unter
Fernunterstützung
(Easy-
Support Fernunterstützung).
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EasySupport.
Nutzung der Interaktiven Fernkonfiguration, -diagnose und -wartung:
1.
Rufen Sie bitte die kostenfreie Hotline
0800 33 01000
an, um die Easy-
Support Services in Anspruch zu nehmen. Die Hotline steht Ihnen täglich
rund um die Uhr zur Verfügung. Die Abrechnung eventuell kostenpflichtiger
EasySupport Services erfolgt für Sie komfortabel über die Telefonrechnung.
Weitere Informationen erhalten Sie unter:
www.telekom.de/easysupport
.
2.
Unser Hotline-Mitarbeiter prüft, ob die Voraussetzungen für eine Fernunter-
stützung gegeben sind.
3.
Es folgt eine kurze Aufklärung über den Datenschutz, nach der Sie unse-
rem Hotline-Mitarbeiter die Erlaubnis zum Fernzugriff auf Ihren Speedport
erteilen. Anschließend greift der Hotline-Mitarbeiter über das Internet auf Ihr
Gerät zu und führt dort die gewünschte Maßnahme durch.
4.
Nach der Unterstützung erhalten Sie eine automatisierte Benachrichtigung
an Ihre E-Mail-Adresse bei der Telekom (Ihre [email protected])
zugeschickt. Darin werden Sie nochmals darüber informiert, dass Sie einem
Fernzugriff auf Ihr Gerät zugestimmt und wir Ihren Konfigurationswunsch
ausgeführt oder ein Problem beseitigt haben.
EasySupport Geräte-Manager.
Die Telekom bietet seinen Kunden im sog. EasySupport Geräte-Manager ausge-
wählte EasySupport Funktionen an.
Mit diesen Funktionen können Sie Ihre EasySupport geeigneten Geräte komforta-
bel selber verwalten.
Den Geräte-Manager erreichen Sie im Telekom Kundencenter im Menübereich
Anschluss & Tarif
unter dem Punkt
EasySupport
oder direkt über diese Adresse:
www.telekom.de/geraete-manager
. Das Kundencenter stellt dabei über das Inter-
net eine sichere Verbindung zu Ihrem Gerät her und führt die gewünschte Funktion
aus.
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EasySupport.
Aktuell stehen Ihnen für Telekom Kunden folgende Funktionen bereit:
Überblick über die Geräte in Ihrem Heimnetzwerk
Link zu weiteren Informationen über EasySupport
Abhängig vom Gerät stehen Ihnen eine oder mehrere dieser Funktionen
bereit:
1.
Detailinformationen
2.
Automatisches Firmware-Update
3.
Automatische Konfiguration der IP-basierten Telefonie
4.
Rufnummernzuordnung ändern
5.
Gerätepasswort neu definieren/ändern
6.
Automatische Neukonfiguration Ihres Speedport
Diese Funktionen stehen für Telekom Kunden kostenfrei zur Verfügung.
Es kommen ständig neue Funktionen hinzu.

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