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EasySupport Services.
EasySupport sind Services für Telekom Kunden mit einem Breitband- bzw. Glasfa-
seranschluss und erleichtern das Einrichten, Aktualisieren und die Wartung Ihres
Speedport:
•
Automatische Konfiguration.
Ihr Speedport wird für Ihre gebuchten Dienste automatisch eingerichtet.
•
Automatisches Firmware-Update.
Die Firmware (Betriebssoftware) Ihres Speedport wird immer auf dem
aktuellsten Stand gehalten, damit es zuverlässig und sicher am Netz der
Telekom arbeitet.
•
Interaktive Fernkonfiguration.
Ein Servicemitarbeiter kann auf Wunsch über das Internet in Ihrem
Speedport die Einstellungen (z.B. der Telefonie) sofort konfigurieren.
•
Interaktive Ferndiagnose und -wartung.
Ein Servicemitarbeiter kann auf Wunsch über das Internet ein Problem mit
Ihrem Speedport sofort diagnostizieren und beheben.
EasySupport.
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202
EasySupport.
Darüber hinaus stehen Ihnen im sogenannten
Geräte-Manager
ausgewählte
EasySupport Services zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Speedport einfach
selbstständig verwalten können. Den EasySupport Geräte-Manager finden Sie im
Telekom Kundencenter.
Die EasySupport Services können Sie nutzen, wenn folgende Grundvoraussetzun-
gen erfüllt sind:
•
Die Telekom ist Ihr Anbieter für Breitband- bzw. Glasfaseranschluss und
Internetzugang sowie ggf. weitere Internetdienste (z.B. Internet-Telefonie).
•
Sie nutzen ein EasySupport geeignetes Gerät der Telekom.
•
In Ihrem Speedport ist die Funktion
EasySupport
eingeschaltet (Lieferzu-
stand).
•
Die Benutzeroberfläche Ihres Speedport ist aktuell nicht geöffnet.
•
Zur Nutzung des Geräte-Managers muss Ihr Speedport bereits für den Inter-
netzugang eingerichtet und mit dem Internet verbunden sein.
Wir empfehlen Ihnen, EasySupport in Ihrem Speedport eingeschaltet zu lassen,
damit Sie die Vorteile der EasySupport Services nutzen können.
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EasySupport.
EasySupport aktivieren.
1.
Klicken Sie auf die Schaltfläche
Einstellungen
.
2.
Klicken Sie auf den Eintrag
EasySupport
.
3.
Entfernen Sie die gesetzten
Haken
.
Hinweis: In den Werkseinstellungen ist EasySupport aktiviert!
Ihr Speedport nimmt regelmäßig Verbindung mit dem EasySupport System der
Telekom auf, um Ihnen die EasySupport Leistungen wie z. B.
Automatisches
Firmware-Update
oder
Automatische Konfiguration
anbieten zu können. Dabei
werden folgende gerätespezifische Daten übermittelt und in den Systemen der
Telekom gespeichert:
•
Hersteller des Gerätes
•
Hardware-Typ und -version
•
Seriennummer
•
Firmware-Version
Nach einem
Firmware-Update
werden zusätzlich der Zeitpunkt und der Status des
letzten Firmware-Updates
(Firmware-Aktualisierung) gespeichert. Wir speichern die-
se Daten in besonders gesicherten Rechenzentren, zu denen nur ein sehr kleiner
Personenkreis besonders berechtigter Mitarbeiter Zugang hat.
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EasySupport.
Hinweis: Durch die regelmäßige Verbindung des Speedport mit dem Easy-
Support System der Telekom und das mögliche Herunterladen von
Firmware-
Updates
wird geringfügig Datenvolumen verbraucht und Verbindungszeit
erzeugt. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie einen Internetzugang mit einem
Volumen- oder Zeittarif einsetzen, z. B. T-Online eco, T-Online by call oder Call
& Surf Start.
Automatisches Firmware-Update.
EasySupport bietet einen Firmware-Update-Service an, der die Firmware (Betriebs-
software) Ihres Speedport automatisch über das Internet aktualisiert.
Die Telekom arbeitet ständig daran, die Funktionen der Speedport Router und
das Zusammenwirken mit dem Breitband- bzw. Glasfaseranschluss zu optimieren.
Sie stellt dazu aktualisierte Versionen der Firmware bereit. Diese helfen, Ihren
Speedport sicherer und leistungsfähiger zu machen, damit es zuverlässig am
Breitbandnetz der Telekom arbeitet.
Ihr EasySupport geeigneter Speedport aktualisiert automatisch seine Firmware,
wenn bei der nächsten Anmeldung auf dem EasySupport System eine neue
Firmware-Version vorliegt. Aus technischen Gründen kann es vorkommen, dass Ihr
Gerät nicht sofort auf die neue Firmware-Version aktualisiert wird, obwohl auf der
Telekom Webseite die neue Firmware zum Runterladen bereitgestellt wurde. Man-
che Firmware-Versionen enthalten geringe oder weniger wichtige Änderungen und
werden daher nicht automatisch verteilt, sondern nur auf der Telekom Webseite
bereitgestellt.
Firmware-Updates können mehrmals pro Jahr stattfinden.
Hinweis: Wenn Sie die Funktion
EasySupport
in Ihrem Speedport ausgeschaltet
haben, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig die DownIoad-Webseite unter
www.telekom.de/speedportdownloads
auf neue
Firmware-Updates
für Ihr Gerät
zu prüfen. Wenn eine neuere Firmware-Version angeboten wird, laden Sie diese
ggf. herunter und installieren Sie sie manuell.
Sobald Sie Ihren Speedport an Ihrem Breitband- bzw. Glasfaseranschluss in
Betrieb genommen haben, verbindet es sich in regelmäßigen Abständen (z. B.
beim Einschalten und Herstellen der Internetverbindung) automatisch mit dem
EasySupport System der Telekom. Dabei werden die im Abschnitt
EasySupport
Services
aufgeführten gerätespezifischen Daten übermittelt und in den Systemen
der Telekom gespeichert.
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EasySupport.
Anhand dieser Daten überprüft das EasySupport System, ob eine neuere Firmware-
Version für Ihren Speedport vorhanden ist. Wenn ja, lädt Ihr Speedport diese
automatisch herunter und aktualisiert seine Firmware. Dieser Vorgang kann einige
Minuten dauern. Dabei leuchtet der Schriftzug
Bitte warten!
auf Ihrem Speedport.
Während des Update-Vorgangs kann nicht telefoniert oder im Internet gesurft wer-
den. Laufende Gespräche oder die Internetverbindung werden ggf. unterbrochen.
Außerdem kann auf das Konfigurationsprogramm Ihres Speedport nicht zugegrif-
fen werden. Bitte warten Sie unbedingt bis zum Abschluss dieses Vorgangs.
Trennen Sie während eines
Automatischen Firmware-Updates
Ihren
Speedport nicht vom Stromnetz oder vom Breitband- bzw. Glasfaser-
anschluss. Der dadurch entstehende Datenverlust könnte zur Folge
haben, dass Ihr Speedport anschließend nicht mehr funktioniert.
Automatische Konfiguration.
EasySupport macht das Einrichten Ihres Speedport so einfach wie nie! Dank der
Automatischen Konfiguration
wird Ihr Speedport über das Internet automatisch
für den Internetzugang und weitere von Ihnen gebuchte Dienste (wie z. B. die
IP-basierte Telefonie) konfiguriert. Sie können auch die IP-basierte Telefonie allein
einrichten lassen, wenn Ihr Speedport für den Internetzugang bereits eingerichtet
ist. Wir empfehlen, für die schnelle Konfiguration Ihres Speedport diesen Service zu
nutzen.
In folgenden Fällen können Sie Ihren Speedport automatisch konfigurieren lassen:
1.
Neuen Speedport in Betrieb nehmen.
2.
Eingerichteten und auf die Werkseinstellungen zurück gesetzten Speedport
in Betrieb nehmen.
3.
Eingerichteten Speedport automatisch auf Werkseinstellungen setzen und
neu konfigurieren lassen.
4.
Eingerichteten Speedport für die IP-basierte Telefonie einrichten.

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