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description de la Livebox
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bouton Marche/Arrêt (0/I)
Permet d’allumer ou d’éteindre la Livebox.
Attention !
lorsque la Livebox est éteinte, les services liés
à la Livebox (Internet, Téléphone par Internet, TV…) ne
fonctionnent pas.
4
prise Ethernet rouge
Pour brancher un ordinateur.
2
prise bleue avec le téléphone
Permet d’utiliser le téléphone par Internet.
5
prise Ethernet jaune
Pour brancher un décodeur TV d’Orange ou un ordinateur.
3
prise ADSL grise
Permet de raccorder la Livebox à une prise
téléphonique pour accéder à Internet.
7
prise Ethernet blanche
Pour brancher un ordinateur supplémentaire.
9
bouton de remise à zéro
Permet la remise à zéro de la Livebox.
Attention !
l’emploi de ce bouton efface toutes les
informations enregistrées dans la Livebox. Pour plus
d’informations, consultez la rubrique « remise à zéro ».
12
bouton Wi-Fi
Permet d’allumer ou éteindre les fonctions Wi-Fi de la
Livebox.
Appuyez 5 secondes sur le bouton pour allumer ou
éteindre le Wi-Fi de la Livebox.
Un appui d’une seconde permet l’activation du mode
association facile.
10
prise USB latérale
Pour raccorder de gros périphériques
compatibles avec la Livebox comme un disque
dur ou une imprimante.
8
prise USB arrière
Pour raccorder de petits périphériques
compatibles avec la Livebox comme un
Livephone ou une clé USB.
1
alimentation
6
prise Ethernet verte
Pour brancher un ordinateur supplémentaire ou un second
décodeur TV*.
* Nécessite l’option Multi-écran.
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Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt (0/I) de la Livebox une première fois pour l’éteindre et une seconde fois pour la rallumer.
Ceci permet de résoudre la plupart des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer.
Attendez 2 à 3 minutes après avoir redémarré la Livebox.
Vérifiez le voyant
, il doit être allumé vert fixe, sinon reportez-vous à la page 42.
Vérifiez qu’aucune rallonge téléphonique (autre que celle fournie dans le pack) ne relie la Livebox à votre prise téléphonique.
Vérifiez qu’un filtre ADSL est branché sur chacune des prises utilisées de votre installation téléphonique
(sur lesquelles un équipement est branché).
Débranchez les équipements tels que répondeur, fax, téléphone fixe, minitel… de vos prises téléphoniques.
Si vous êtes connecté en Wi-Fi (sans fil) à la Livebox :
vérifiez que le mode Wi-Fi (sans fil) de votre ordinateur est activé en vous aidant du guide d’utilisation de votre ordinateur.
vérifiez que le mode sans fil (Wi-Fi) de votre Livebox est activé, voir page 45.
vérifiez la position et l’environnement de votre Livebox, voir page 45.
Si vous êtes connecté avec un câble à la Livebox :
vérifiez que le câble à embouts rouges (câble Ethernet) est correctement raccordé à la prise rouge de la Livebox et à votre
ordinateur. Un voyant orange s’allume sur la prise Ethernet de la Livebox lorsque le branchement est correct.
Consultez l’assistance en ligne, des outils de diagnostics sont à votre disposition.
Si malgré toutes ces vérifications le dysfonctionnement subsiste, appelez l’assistance téléphonique en vous munissant
de votre numéro de compte client (disponible sur votre facture ou sur votre courrier de confirmation d’abonnement).
Voici quelques conseils simples pour vous aider à résoudre votre problème de
connexion à Internet.
Après chaque action décrite dans les étapes suivantes, vérifiez si celle-ci résout votre
problème avant de passer à l’étape suivante. Réalisez ce test avant de contacter
l’assistance téléphonique.
redémarrez
la Livebox
vérifiez
les voyants lumineux et les branchements de la Livebox
vérifiez
les branchements de votre ordinateur
assistance
1
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3
4
description des voyants lumineux
problèmes de connexion à Internet
voyant Internet
Vert fixe : La Livebox est connectée à Internet.
Orange, clignotant lentement (1 fois par seconde) :
Normal au démarrage de la Livebox après une phase de clignotement rapide (voir ci-dessous).
Après démarrage : Livebox en cours de connexion à Internet.
Rouge clignotant rapidement (5 fois par seconde) :
Normal au démarrage de la Livebox (pendant environ 20 secondes).
Après démarrage, signifie que la Livebox n’a pas pu se synchroniser.
Éteint : la Livebox n’est pas branchée électriquement.
voyant d’alimentation
Vert fixe : la Livebox est démarrée.
Vert clignotant : la Livebox est en cours de démarrage.
Éteint : la Livebox n’est pas branchée électriquement ou éteinte.
voyant téléphone par Internet
Vert fixe : téléphone par Internet activé et disponible.
Vert clignotant : le téléphone relié à la Livebox est décroché ou une communication téléphonique est en cours.
Éteint : vous ne bénéficiez pas du service téléphone par Internet.
voyant de mise à jour
Bleu clignotant : Livebox en cours de mise
à jour.
Bleu fixe + voyant @ rouge fixe :
problème lors d’une mise à jour.
Éteint : la Livebox est à jour.
voyant réseau local
Vert clignotant : des informations sont échangées entre la Livebox et votre ordinateur.
Éteint : aucune information n’est échangée entre la Livebox et votre ordinateur.
voyant Wi-Fi
Vert clignotant : mode Wi-Fi facile activé.
Vert fixe : fonctionnalité Wi-Fi activée.
Éteint : fonctionnalité Wi-Fi désactivée.
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problèmes de téléphone
problèmes de connexion à Internet
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt (0/I) de la Livebox une première fois pour l’éteindre et une seconde fois pour la rallumer.
Ceci permet de résoudre la plupart des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer.
Attendez 2 à 3 minutes après avoir redémarré la Livebox.
redémarrez
la Livebox
Vérifiez que votre téléphone est correctement raccordé à la prise bleue de la Livebox.
Si votre téléphone ne possède pas de prise compatible, utilisez le convertisseur à embout bleu.
Vérifier que votre téléphone fonctionne bien en fréquence vocale : l’appui sur une touche du téléphone donne le son « bip ».
Si vous utilisez un téléphone haute définition (Livephone), reportez-vous à la documentation de votre téléphone.
vérifiez
les branchements du téléphone
Vérifiez que le voyant lumineux
est allumé, voir page 40.
Si le voyant est éteint, le service téléphone par Internet est indisponible ou vous n’avez pas souscrit à ce service.
vérifiez
les voyants de la Livebox
Branchez le téléphone qui est connecté à la Livebox, directement sur un filtre ADSL et une prise téléphonique murale,
testez-le, si celui-ci fonctionne, alors le problème n’est pas dû au téléphone.
Branchez un autre téléphone à fréquence vocale à la place de celui connecté à la Livebox, testez-le, si celui-ci fonctionne,
alors le téléphone installé précédemment est en panne.
testez
votre téléphone
convertisseur téléphonique
(embout bleu)
1
2
3
4
État du voyant @
Signification
Causes probables et solutions
correspondantes
Livebox non synchronisée
(ADSL non détectée).
Vérifiez que votre Livebox est bien raccordée à un filtre
ADSL correctement enfiché dans la prise téléphonique.
Supprimez rallonges téléphoniques et branchements
inutiles (Minitel, fax).
Juste après un nouvel abonnement ou une migration, la
mise en service de la ligne ADSL peut prendre 10 jours.
Passé ce délai, contactez l’assistance téléphonique.
Changez vos filtres : ils peuvent être défectueux.
Problème de mise à jour
du logiciel interne de la
Livebox.
Une erreur est survenue pendant une mise à jour du
logiciel interne : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt (0/I)
deux fois de la Livebox puis patientez le temps que la
Livebox redémarre. Si la situation perdure, débranchez
puis rebranchez électriquement la Livebox.
Livebox synchronisée
mais non connectée à
Internet.
Normal : la Livebox tente de se connecter à Internet.
Si la situation perdure, il est possible que l’identifiant
et/ou le mot de passe de connexion saisis soient
erronés. Vérifiez-les à l’aide du courrier de confirmation
d’abonnement.
Si la Livebox a déjà fonctionné, il s’agit peut-être d’un
dysfonctionnement du réseau ADSL.
Pour plus de renseignements, contactez l’assistance
télép
honiq
ue.
Livebox connectée à
Internet.
Fonctionnement correct, ceci n’est pas un « problème
de connexion ».
clignotant
clignotant
fixes
fixe
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assistance
liaison sans fil (Wi-Fi)
5 secondes
Matériaux
Affaiblissement
Exemples
Air
Aucun
Espace ouvert, cour intérieure
Bois
Faible
Porte, plancher, cloison
Plastique
Faible
Cloison
Verre
Faible
Vitres non teintées
Verre teinté
Moyen
Vitres teintées
Eau
Moyen
Aquarium, fontaine
Briques
Moyen
Murs
Plâtre
Moyen
Cloisons
Céramique
Élevé
Carrelage
Béton
Élevé
Murs porteurs, étages, piliers
Métal
Très élevé
Béton armé, miroirs, armoire métallique, cage d’ascenseur
Lorsque vous tentez de connecter un équipement (console de jeu, imprimante…) en Wi-Fi à votre Livebox, vérifiez que les
fonctions Wi-Fi de celle-ci sont bien activées. Le voyant Wi-Fi doit être allumé vert.
Vous pouvez éteindre les fonctions sans fil (Wi-Fi)
de votre Livebox :
Appuyez 5 secondes sur le bouton Wi-Fi de votre
Livebox pour couper le Wi-Fi de votre Livebox.
Appuyez 5 secondes sur le bouton Wi-Fi de votre
Livebox pour allumer le Wi-Fi de votre Livebox.
Les ondes radio, vecteur de la connexion sans fil, sont altérées et perturbées par les obstacles qu’elles rencontrent.
En traversant un mur ou en rebondissant sur une vitre, le signal s’atténue. Pour une qualité optimale d’utilisation et ne pas subir
de déconnexions Wi-Fi trop fréquentes, certaines précautions sont à respecter :
Prévoyez un espace dégagé entre votre ordinateur et la Livebox. Évitez tout obstacle important comme par exemple des murs
en béton armé.
Certains équipements parasitent le signal radio entre la Livebox et l’adaptateur : clavier ou souris sans fil, appareil de
transmission d’images TV, casque sans fil, télécommande…
D’une manière générale il faut éloigner tout matériel susceptible d’émettre ou de recevoir un signal radio.
Remarque :
les informations du tableau ci-dessous sont données à titre indicatif.
voyant Wi-Fi allumé vert
Assistance Livebox vous guide pour vous faciliter l’internet, la TV et le téléphone !
L’outil d’autoréparation sur PC Assistance Livebox vous propose des actions correctives simples en cas de panne sur
les services internet, téléphone par internet et TV d’Orange.
Ce logiciel surveille votre connexion Internet et vous prévient en cas de problème. Vous pouvez alors lancer un diagnostic
en cliquant sur l’icône rouge dans votre barre des tâches.
Un écran de diagnostic vous indique la cause du problème et vous propose une solution. Assistance Livebox fonctionne
même lorsque votre connexion internet est en panne.
Si nous n’avons pas réussi à réparer votre panne, contactez le service client en vous munissant du code de diagnostic
donné par Assistance Livebox.
Alors n’attendez plus ! Téléchargez Assistance Livebox sur :
le compagnon idéal pour plus de sérénité !
Grâce à
Assistance Livebox
réparez vous-même
les pannes de vos services Internet Orange
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remise à zéro de la Livebox
environnement / licence
L’écologie est une préoccupation essentielle d’Orange.
Le groupe souhaite exploiter des installations respectueuses de la nature et a choisi
d’intégrer la performance environnementale dans ses produits, de la phase de
fabrication à l’élimination, en passant par la mise en service et l’utilisation.
La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publiés sous une licence dite libre ou open source,
comme par exemple le noyau Linux, Busybox ou Iptables, tous les trois publiés selon les termes de la licence GNU General
Public License (GNU GPL). Le client peut consulter la liste des logiciels concernés, leur licence et télécharger leur code source
complet et correspondant sur le site web http://www.livebox-floss.com.
Pour chaque version d’un logiciel concerné, le client pourra accéder à l’ensemble de ces informations tant que cette version sera
mise à disposition via la Livebox, puis pendant trois (3) ans après la date de déploiement d’une nouvelle version du logiciel ou
du terme définitif de la mise à disposition de ladite version via la Livebox. Avant d’utiliser l’un de ces logiciels disponibles sur le
site web http://livebox-floss.com, le client devra préalablement prendre connaissance de la licence associée et en accepter les
termes et conditions. En outre, le client reconnaît que ces logiciels ne font pas l’objet de garantie conformément aux termes de la
licence qui leur est applicable.
l’emballage
Le logo (point vert) signale le versement d’une contribution à un organisme agréé pour améliorer les
infrastructures de récupération et de recyclage des emballages. Facilitez cela en respectant les règles de tri
mises en place localement pour ce type de déchets.
les piles et les batteries
Usagées, elles seront déposées dans les points de collecte prévus pour cela.
le produit
Ce pictogramme dénote un équipement électrique ou électronique. À ce titre, la réglementation européenne
demande de procéder à une collecte sélective dans :
les points de distribution en cas d’achat d’un équipement équivalent
les points de collecte locaux sinon (déchetterie, collecte sélective…)
Vous participez ainsi à la réutilisation et à la valorisation des déchets d’équipements électriques et
électroniques, potentiellement nuisibles à l’environnement et à la santé humaine.
Remarque : Pour vous permettre de bénéficier à nouveau d’un accès Internet et de l’ensemble de vos services (téléphone
par Internet, TV d’Orange…) vous devez réinstaller la Livebox.
Dans quel cas doit-on remettre la Livebox à zéro ?
Cette opération ne doit être effectuée qu’en dernier ressort et sur conseil du service client. Avant de réaliser la remise à zéro
de la Livebox consultez la page « assistance » page 44.
Remettre à zéro la Livebox implique :
la suppression de toute configuration personnalisée (pare-feu, NAT…).
la désactivation temporaire de l’accès Internet.
la désactivation temporaire des services associés à la Livebox (téléphone par Internet, TV d’Orange…).
le mot de passe d’administration de la Livebox sera de nouveau « admin » (sans les guillemets).
Comment remettre ma Livebox à zéro ?
Préparez vos identifiants et mots de passe de connexion. Ces éléments apparaissent dans votre courrier de confirmation
d’abonnement.
Vous les avez peut-être déjà reproduits sur le rabat en début de guide.
Éteignez votre Livebox en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.
Débranchez le bloc d’alimentation de votre Livebox.
Rebranchez le bloc d’alimentation de votre Livebox.
Allumez votre Livebox en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.
Attendez que le voyant « Alimentation »
de votre Livebox s’allume en vert fixe.
Appuyez sur le bouton « Reset » avec une pointe de crayon ou de stylo.
Lorsque les voyants de votre Livebox clignotent, arrêtez d’appuyer sur le bouton « Reset ».
La Livebox va s’éteindre puis redémarrer.
Attendez que le voyant « @ » clignote lentement orange.
Installez à nouveau la Livebox.

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