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Problèmes et solutions
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3. Emplacement des téléphones sans fil
Si les performances du réseau sans fil sont toujours affectées malgré les solutions
susmentionnées et si un téléphone sans fil se trouve à proximité :
Éloigner les téléphones sans fil du routeur sans fil ainsi que des ordinateurs sans fil.
Débrancher et retirer la batterie de tout téléphone sans fil fonctionnant sur la bande
de 2,4 GHz (consulter la documentation du fabricant). Si cela résout le problème, il est
possible que le téléphone interfère avec les signaux du réseau sans fil.
Si le téléphone prend en charge la sélection du canal, modifier le canal du téléphone
en choisissant le canal le plus éloigné possible du canal du réseau sans fil. Par exemple,
choisir le canal 1 pour le téléphone et sélectionner le canal 11 pour le routeur sans fil
(les canaux disponibles varient en fonction de la région). Voir le guide de l’utilisateur
du téléphone pour des instructions détaillées.
Le cas échéant, envisager de remplacer le téléphone sans fil par un téléphone sans fil
900 MHz ou 5 GHz.
4. Choisir le canal le moins « fréquenté » pour le réseau sans fil
Dans les endroits où les domiciles ou les bureaux sont rapprochés, tels que les appartements
et les immeubles à bureaux, il se peut que d'autres réseaux sans fil à proximité créent un
conflit avec celui-ci. Utiliser la fonction d’analyse de site de l’utilitaire de réseau sans fil pour
localiser les autres réseaux sans fil et choisir pour le routeur et les ordinateurs sans fil un canal
aussi éloigné que possible du canal utilisé par ces autres réseaux.
Essayer plusieurs canaux parmi ceux disponibles afin de déterminer la connexion la plus
claire et éviter les interférences de la part de téléphones sans fil ou d’autres dispositifs sans fil
se trouvant dans le voisinage.
Pour d'autres dispositifs de réseau sans fil de
Dynex, utiliser la fonction d’analyse de site
détaillée et consulter les informations concernant les canaux qui se trouvent dans le guide de
l'utilisateur.
Ces solutions devraient permettre d’obtenir une zone de couverture maximale avec le
routeur. S'il est nécessaire d'étendre davantage la zone de couverture, nous suggérons le
Point d’accès/Module d’extension de portée sans fil G de Dynex.
5. Connexions sécurisées, VPN et AOL
Les connexions sécurisées requièrent généralement un nom d’utilisateur et un mot de passe,
et sont utilisées là où la sécurité revêt une grande importance. Parmi les connexions
sécurisées figurent :
Les connexions de type Virtual Private Network (VPN – réseau privé virtuel), souvent
utilisées pour accéder à distance à un réseau d’entreprise.
Le programme « Bring Your Own Access » d’America Online (AOL), qui permet d’utiliser
AOL via une connexion à haut débit (DSL ou câble) offerte par un autre fournisseur de
service Internet.
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Problèmes et solutions
La plupart des sites Web offrant des services bancaires en ligne.
De nombreux sites Web commerciaux qui requièrent un nom d’utilisateur et un mot de
passe afin d’accéder à un compte Les connexions sécurisées peuvent être interrompues
par les paramètres de gestion de l’alimentation d'un ordinateur, qui le mettent en
veille. La solution la plus simple face à cette situation est de se reconnecter en lançant
de nouveau le logiciel de VPN ou d’AOL ou en se reconnectant au site Web sécurisé.
Une autre solution consiste à modifier les paramètres de gestion de l’alimentation afin que
l’ordinateur ne soit plus mis en veille. Toutefois, cette solution peut ne pas être appropriée
pour les ordinateurs portatifs. Pour modifier les paramètres de gestion de l’alimentation sous
Windows, voir la rubrique
Power Options
(Options d’alimentation), dans le
Control Panel
(Panneau de configuration).
Si les difficultés ayant trait aux connexions sécurisées, aux VPN et à AOL persistent, lire les
paragraphes qui précèdent afin de s'assurer d’avoir tenté les solutions proposées.
Problème : Le CD d'installation ne démarre pas automatiquement.
Solution :
Si le CD ne lance pas automatiquement l'Assistant Installation facile, il se peut
qu’un autre programme utilisé par l'ordinateur interfère avec le lecteur de CD.
1. Si l’écran de l’Assistant Installation facile ne s'affiche pas au bout de 15 à 20 secondes,
ouvrir le lecteur de CD en double-cliquant sur l'icône
My Computer
(Poste de travail) qui se
trouve sur le bureau.
2. Ensuite, double-cliquer sur le lecteur de CD dans lequel se trouve le CD de l'Assistant
Installation facile.
3. L'Assistant Installation facile devrait démarrer dans les secondes qui suivent. Si une
fenêtre affichant le contenu du CD apparaît, double-cliquer sur
EasyInstall.exe
.
4. Si l’Assistant Installation facile ne démarre toujours pas, consulter la section
« Configuration manuelle des paramètres réseau » à la page 106 pour une autre méthode de
configuration.
Problème : L’Assistant Installation facile ne peut trouver le routeur.
Solution :
Si l’Assistant Installation facile est incapable de trouver le routeur pendant le
processus d’installation, vérifier les points suivants :
1. Si l’Assistant Installation facile est incapable de trouver le routeur pendant le processus
d’installation, il est possible qu’un logiciel pare-feu d’un tiers soit installé sur l’ordinateur qui
tente d’accéder à l’Internet. Ces logiciels pare-feu comprennent ZoneAlarm, BlackICE 5 PC
Protection, McAfee Personal Firewall et Norton Personal Firewall.
Si un logiciel pare-feu se trouve sur l'ordinateur, veiller à ce qu'il soit correctement configuré.
Il est possible de déterminer si le logiciel pare-feu empêche l'accès à l’Internet en le
désactivant de façon temporaire. Si l’Internet fonctionne normalement alors que le pare-feu
est désactivé, il faudra modifier les paramètres du pare-feu avant de l'activer de nouveau.
Consulter les instructions fournies par l’éditeur du logiciel pare-feu afin de configurer celui-ci
pour permettre l’accès à l’Internet.
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Problèmes et solutions
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2. Débrancher l'adaptateur CA du routeur pendant 10 secondes, puis le rebrancher au
routeur. Veiller à ce que le voyant d'alimentation du routeur soit allumé en vert et ne clignote
pas. Si tel n’est pas le cas, vérifier que l'adaptateur CA est bien connecté au routeur et branché
sur une prise murale.
3. Vérifier qu'un câble (utiliser le câble fourni avec le routeur) est branché entre (1) le port
réseau (Ethernet) situé à l’arrière de l’ordinateur et (2) l’un des ports LAN, numérotés de 1 à 4
et situés à l’arrière du routeur.
Remarque
: L’ordinateur ne doit PAS être branché sur le port « Internet/WAN » à l’arrière du
routeur.
4. Éteindre et redémarrer l'ordinateur, puis relancer l’Assistant Installation facile.
Si l’Assistant Installation facile est toujours incapable de trouver le routeur, consulter la
section « Configuration manuelle des paramètres réseau » à la page 106 pour une autre
méthode de configuration.
Problème : L’Assistant Installation facile ne peut connecter le routeur
à l’Internet.
Solution :
Si l’Assistant Installation facile est incapable de connecter le routeur à l’Internet,
vérifier les points suivants :
1. Utiliser les suggestions de dépannage de l’Assistant Installation facile. Si l’écran de
dépannage ne s'affiche pas automatiquement, cliquer sur la touche
Troubleshoot
(Dépannage) située dans le coin inférieur droit de la fenêtre de l’Assistant Installation facile.
2. Si le FSI utilise un nom d’utilisateur et un mot de passe, veiller à ce qu’ils soient
correctement saisis. Certains noms d’utilisateurs exigent que le domaine du FSI figure à la fin
du nom. Par exemple :
. Il peut être nécessaire que la
partie
@MonFSI.com
du nom d’utilisateur accompagne le nom d'utilisateur.
Si l'accès à l’Internet continue à poser problème, se reporter à « Configuration manuelle des
paramètres réseau » à la page 106 pour une autre méthode de configuration.
Problème : L’Assistant Installation facile a terminé l’installation, mais
le navigateur Web ne fonctionne pas.
- OU -
Pas de connexion à l’Internet. Le témoin WAN du routeur est éteint et
le témoin Connected (Connecté) clignote.
Solution :
S'il n'est pas possible d'établir une connexion Internet, si le témoin WAN est
éteint et si le témoin Connected (Connecté) clignote, il se peut que le modem et le routeur ne
soient pas correctement connectés.
1. Vérifier que le câble réseau entre le modem et le routeur est bien branché. À cette fin,
Dynex recommande vivement l’utilisation du câble fourni avec le modem câble ou DSL. L’une
des extrémités du câble doit être branchée sur le port Internet/WAN du routeur et l’autre
extrémité sur le port réseau du modem.
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Problèmes et solutions
2. Débrancher le modem câble ou DSL de son alimentation électrique pendant trois minutes.
Après trois minutes, rebrancher le modem sur son alimentation électrique. Cette mesure
peut aider le modem à reconnaître le routeur.
3. Débrancher l’alimentation du routeur, attendre 10 secondes, puis la rebrancher. Cette
mesure permettra au routeur de tenter de nouveau d’entrer en communication avec le
modem.
4. Essayer d'éteindre et de redémarrer l'ordinateur.
Problème : L’Assistant Installation facile a terminé l’installation, mais
le navigateur Web ne fonctionne pas.
- OU -
Pas de connexion à l’Internet. Le témoin WAN du routeur est allumé et
le témoin Connected (Connecté) clignote.
Solution :
S'il n'est pas possible d'établir une connexion Internet, si le témoin WAN est
allumé et si le témoin Connected (Connecté) clignote, il se peut que le type de connexion ne
soit pas compatible avec le type de connexion offert par le FSI.
S'il s'agit d'une connexion à
adresse IP statique
, le FSI doit attribuer à l'utilisateur
l’adresse IP, le masque de sous-réseau ainsi que l’adresse de la passerelle. Voir « Autre
méthode de configuration » à la 74 pour de plus amples informations sur ce
paramètre.
Il faudra peut-être configurer le routeur selon des paramètres spécifiques au FSI. Pour
effectuer une recherche dans notre base de connaissances traitant de problèmes liés
aux FSI, consulter :
http://www.dynexsupport.com et entrer « ISP ».
Problème : L’Assistant Installation facile a terminé l’installation, mais
le navigateur Web ne fonctionne pas.
- OU -
Pas de connexion à l’Internet. Le témoin WAN du routeur clignote et le
témoin Connected (Connecté) est allumé en continu.
Solution :
Si le témoin WAN clignote et que le témoin Connected (Connecté) est allumé en
continu, mais qu'il n'est pas possible d'établir une connexion Internet, il est possible qu’un
logiciel pare-feu d’un tiers soit installé sur l’ordinateur qui tente d’accéder à l’Internet. Ces
logiciels pare-feu comprennent ZoneAlarm, BlackICE 5 PC Protection, McAfee Personal
Firewall et Norton Personal Firewall.
Si un logiciel pare-feu se trouve sur l'ordinateur, veiller à ce qu'il soit correctement configuré.
Il est possible de déterminer si le logiciel pare-feu empêche l'accès à l’Internet en le
désactivant de façon temporaire. Si l’Internet fonctionne normalement alors que le pare-feu
est désactivé, il faudra modifier les paramètres du pare-feu avant de l'activer de nouveau.
Consulter les instructions fournies par l’éditeur du logiciel pare-feu afin de configurer celui-ci
pour permettre l’accès à l’Internet.
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Problèmes et solutions
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Problème : Impossible de se connecter sans fil à l’Internet.
Solution :
S'il n'est pas possible d'établir une connexion Internet à partir d'un ordinateur
sans fil, procéder comme suit :
1. Regarder les témoins sur le routeur. Ils devraient être comme suit :
Le témoin d'alimentation devrait être allumé.
Le témoin de connexion devrait être allumé et ne pas clignoter.
Le témoin WAN devrait être allumé ou clignoter.
2. Ouvrir le logiciel de l'utilitaire sans fil en cliquant sur l'icône dans la barre d'état, dans le
coin inférieur droit de l'écran. Si une carte ou un adaptateur sans fil Dynex est également
utilisé avec ce routeur, l’icône de la barre de tâches devrait ressembler à celle-ci
(elle peut être rouge ou verte) :
3. La fenêtre qui s’ouvre dépend du modèle de carte réseau dont il s'agit. Toutefois, n’importe
quel utilitaire doit posséder une liste des réseaux disponibles (
Available Networks
),
présentant les réseaux sans fil auxquels il est possible de se connecter.
Est-ce que le nom du réseau sans fil apparaît dans la liste des résultats?
Oui, le nom du réseau apparaît – aller à la section intitulée « Impossible de se connecter sans
fil à l’Internet, mais le nom du réseau figure dans la liste ».
Non, le nom du réseau n'apparaît pas – aller à la section intitulée « Impossible de se
connecter sans fil à l’Internet, et le nom du réseau ne figure pas dans la liste ».
Problème : Impossible de se connecter sans fil à l’Internet, mais le
nom du réseau figure dans la liste.
Solution :
Si le nom du réseau figure dans la liste des réseaux disponibles (
Available
Networks
), suivre les étapes suivantes pour se connecter sans fil :
1. Cliquer sur le nom de réseau correct dans la liste
Available Networks
(Réseaux
disponibles).
2. Si des fonctions de sécurité (cryptage) sont activées pour le réseau, il faut entrer la clé du
réseau. Pour plus d’informations en ce qui concerne la sécurité, voir « Sécurisation du réseau
Wi-FiMD » à la page 85.
3. Au bout de quelques secondes, l'icône de la barre d'état, dans le coin inférieur gauche de
l'écran, devrait devenir verte, indiquant une connexion réussie au réseau.
Problème : Impossible de se connecter sans fil à l’Internet, et le nom
du réseau ne figure pas dans la liste.
Solution :
Si le nom de réseau correct ne figure pas sous
Available Networks
(Réseaux
disponibles) dans l’utilitaire de configuration sans fil, essayer de résoudre le problème de la
manière suivante :

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