26

Asiakaspalvelu

Puh. 044 144 044

(maksuton soitettaessa DNA:n matka- tai lankapuhelin-

liittymästä kotimaassa, muualta soitettaessa saman-

hintainen kuin puhelu DNA-liittymään).

Palveluajat: ma–pe 8–18, la 9–16.30

Sähköinen yhteydenotto

www.dna.fi/asiakaspalvelu

Tekninen tuki

DNA Asiakaspalvelu antaa asennukseen perusopastusta

ja varmistaa samalla että kaikki on liittymän ja verkon

osalta kunnossa.

Jos tarvitset laajempaa teknistä tukea, HS-Works palve-

lee DNA:n asiakkaita arkisin klo 9-17 numerossa

0600 305060 (1,98 €/min + pvm). Palveluina mm. käy-

tönopastus, asennustuki, saastuneen koneen puhdistus,

ohjelmistoasennukset, wlan-verkon asetukset ja muut

asiakkaan omiin päätelaitteisiin liittyvät toimenpiteet.

11. DNA Asiakaspalvelu / vikatilanteet

11.1 Yhteys asiakaspalveluun

Jos olet yhteydessä vikapalveluumme

kaapelilaajakaistan vikatilanteessa:

1.

Tarkista modeemisi kytkennät ennen soittoa (tarkis-

ta että kytkennät ovat ohjeen mukaiset). Sammuta

modeemi hetkeksi. Tarkista palautuuko yhteys

modeemin sammuttamisen jälkeen. Modeemin

palautuminen virrankatkaisun jälkeen vie 5-10 min.

Kokeile modeemin resetointia tarvittaessa (kts. sivu

5).

HUOM!

Resetointi palauttaa modeemin tehdas-

asetukset!

2.

Jos yhteys pätkii esim. pelatessa tai ladatessa

suuria tiedostoja, kts. sivu 18 IP Flood detection

-asetukset sekä kokeile käyttää modeemia langalli-

sen yhteyden kautta

3.

Olethan laitteiden vieressä kun soitat. Ennen soittoa

ota ylös kiinteistön huoltoyhtiön ja isännöitsijän

yhteystiedot.

4.

Katso palavatko modeemin valot kuten ohjeessa

kerrotaan.

5.

Jos mahdollista, tarkista näkyykö tv-kuva

normaalisti.

6.

Mikäli tietokoneesi ilmoittaa verkkoyhteyden

puuttumisesta, tarkista tietokoneesi käyttö-

järjestelmän asetukset ohjeen mukaisesti.

7.

Jos modeemiin on kytketty lisälaitteita (kytkin,

WLAN-tukiasema, jne.), tarkista toimiiko yhteys kun

verkkokaapeli on kytkettynä suoraan modeemiin

(ilman lisälaitteita).

8.

Modeemin ollessa kytkettynä antennijaottimella

pistokkeeseen, tarkista toimiiko yhteys ilman jaotinta

ja kytke antennikaapeli suoraan tv-pistokkeeseen.

HUOM!

Antennikaapelin suositeltu pituus on 2 met-

riä.

9.

Tarkista toimiiko yhteys toisesta antennirasiasta.

27

11. DNA Asiakaspalvelu / vikatilanteet

11.2 Yhteys ei toimi (Ethernet-yhteys käytössä)

Tilanne

Mahdollinen syy

Korjausehdotus

Modeemissa ei pala mitään valoja

(virtajohto on kiinni).

Modeemi ei saa virtaa.

Muuntaja tai modeemi

saattaa olla viallinen.

Kytke virtajohto kiinni ohjekirjan mukaisesti

ja tarkista, että pistokkeeseen tulee virtaa.

Tuo muuntaja sekä modeemi DNA Kauppaan

vaihdettavaksi.

Kaikki internetyhteydestä kertovat

valot palavat, mutta Internetiin ei

saa yhteyttä.

Modeemi voi olla

jumittunut.

Kytke modeemin virtajohto irti noin

minuutiksi ja odota, että internetyhteyden

tilavalot syttyvät uudelleen. Käynnistä myös

tietokone uudelleen. Kokeile myös Ethernet-

johdolla.

Kaikki internetyhteydestä

kertovat valot palavat (Tieto-

kone ilmoittaa ”rajoitettu yhteys”).

Modeemi ei saa yhteyttä inter-

netiin.

Tarkista yhteys ja liitännät. Tarkista myös

tietokoneen/päätelaitteen asetukset (esim.

internetasetukset ja verkkokortti). Tarvittaes-

sa resetoi modeemi, kytke modeemin virta-

johto irti noin minuutiksi ja odota, että valot

syttyvät uudelleen.

Kaikki internetyhteydestä

kertovat valot palavat

(asetukset tarkistettu).

Palomuuri saattaa estää liiken-

teen.

Tarkista tietokoneen palomuurin

asetukset.

Kaikki internetyhteydestä

kertovat valot palavat

(asetukset tarkistettu, käy-

tössä oma yhteyttä jakava

laite, esim. reititin).

Oma yhteyttä jakava laite

on jumissa tai viallinen.

Kytke modeemi Ethernet-johdolla suoraan

tietokoneeseen tai käytä modeemin langaton-

ta yhteyttä. Ota yhteyttä reitittimiä tai muita

lisälaitteita myyvään tahoon.

Langaton verkko ei toimi.

Jos yhteys toimii Ethernet-

kaapelilla vika on WLAN-

verkossa.

Käynnistä modeemi uudelleen, tarkasta ase-

tukset ja kokeile WLAN-vinkkejä osoitteesta:

dna.fi/tuki-wlan. Jos nämä eivät toimi, ota

yhteyttä asiakaspalveluun.

28

Tila

Mahdollinen syy

Korjausehdotus

Tietokone ei löydä lainkaan

langattomia verkkoja.

Langaton verkkokortti tai

verkkokortin antenni on pois

päältä.

Kytke langaton verkkokortti tai antenni päälle

tietokoneen tai langattoman verkkokortin ohjeiden

mukaisesti.

Oma langaton verkko löytyy,

mutta ei yhdisty (avain oikein).

Tietokoneen WLAN-salaus-

avain on väärin. Tietokoneelle

kirjattu salaustapa (WEP,

WPA tai WPA2) poikkeaa

modeemille asetuksesta.

Kirjoita salausavain uudestaan (sekä modeemin,

että tietokoneen asetuksiin) ja yritä avata yhteys

uudestaan. Huomaa, että isot ja pienet kirjaimet

ovat ratkaisevia. Tarkista, että salausasetukset ovat

yhtäläiset tietokoneessa sekä modeemissa.

Oma langaton verkko löytyy,

mutta ei yhdisty (salausase-

tukset yhtäläiset).

Tietokoneen verkkokortti ei tue

käytettyä salausta.

Kokeile asennusohjeissa mainittua vaihtoehtoista

salaustapaa (WEP/WPA tai WPA2). Kokeile langat-

toman yhteyden toimivuutta ilman salausta.

Naapurin langaton verkko

löytyy, mutta oma ei (antenni

on kiinni).

Tietokone on modeemin lan-

gattoman yhteyden kantomat-

kan ulkopuolella.

Tarkista, että modeemin ja tietokoneen välinen väli-

matka on mahdollisimman lyhyt ja esteetön.

Naapurin langaton verkko

löytyy, mutta oma ei.

Langattomassa modeemissa

ei ole langaton lähetin päällä.

Palauta modeemin tehdasasetukset pitämällä

modeemin takana olevaa reset-nappia pohjassa

n. 30 sekuntia ja salaa yhteys uudestaan.

Naapurin langaton verkko löy-

tyy, oma ei (langaton lähetin

on päällä).

Verkko on suljettu tai piilotettu.

Tarkista modeemin asetuksista, ettei verkko ole

suljettu tai piilotettu.

Langaton verkko yhdistyy,

mutta yhteys ei toimi.

Modeemi ei ole rekisteröitynyt

verkkoon.

Kokeile yhteyttä Ethernet-johdolla ja tarkista

Ethernet-yhteyden vianselvitys.

Langaton verkko yhdistyy,

mutta yhteys pätkii tai hidaste-

lee (välimatka modeemille on

lyhyt ja esteetön).

Lähialueella on muita häiritse-

viä radioaaltoja.

Vaihda langattoman verkon lähetyskanava modee-

min asetuksista. Suositeltuja kanavanumeroita ovat

1, 6 ja 11.

Langaton verkkoyhteys

-kuvake puuttuu Windowsista

(tietokoneessa on langaton

verkkokortti).

Langatonta verkkokorttia ei

ole asennettu oikein tai se on

rikki.

Asenna langaton verkkokortti ja mahdolliset ajurit

oikein. Tarvittaessa ole yhteydessä tietokoneen

myyjään tai valmistajan omaan tekniseen tukeen.

11.3 Yhteys ei toimi (langaton yhteys käytössä)

11. DNA Asiakaspalvelu / vikatilanteet

dna.fi

Asiakaspalvelu

044 144 044

*

(ma–pe 8–18, la 9–16.30)

Vikailmoitukset

0800 300 500

**

(24 h)

Tekninen tuki DNA:n asiakkaille

HS Works

0600 305 060

***

(ma–pe klo 8–18)

*Puhelut DNA Asiakaspalveluun: Hinta soitettaessa matkapuhelimista kuten DNA:n matkapuhelinliittymään

(mpm). Maksuton DNA:n lankaliittymistä soitettaessa. Muista liittymistä operaattorin hinnaston mukainen

puhelumaksu. **Maksuton kaikista matka- ja lankaliittymistä kotimaassa. ***Esim. käytön opastus, asennus-

tuki, ohjelmistoasennukset, saastuneen koneen puhdistus ja wlan-verkon asennukset (1,98 €/min + pvm).