Diagnostic

La page diagnostic affiche toutes les informations sur le modem

( matériel, version logicielle ) et le statut de connexion.

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VOO Internet

Guide de l’utilisateur - Modem Wifi

Si vous avez souscrit à une offre de téléphonie

VOO, vous pouvez connecter un téléphone à

votre modem Wifi. Pour cela, il vous suffit de

raccorder votre combiné téléphonique à la

prise téléphone ( voice ) n°1 à l’arrière du

modem ( prise de couleur noire ).

Vous pouvez raccorder jusqu’à quatre

ordinateurs au modem en utilisant un câble

Ethernet ( un seul exemplaire fourni ).

Il vous suffit de relier un des ports Ethernet

du modem ( ports jaunes ) à celui de votre

ordinateur à l’aide de ce câble.

Comment connecter

un téléphone

à mon modem ?

Comment connecter

des ordinateurs

à mon modem

par câble ?

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Prises

téléphone

Ports Ethernet

pour connecter

vos ordinateurs

Port USB

( inactif )

Entrée

câble

Secteur

Bouton

ON/OFF

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Guide de l’utilisateur - Modem Wifi

Avant d’appeler le Service Client VOO

• Assurez-vous que le modem est correctement branché et que les voyants lumineux fonctionnent.

• Vérifiez que votre ordinateur est correctement raccordé au modem.

• Reportez-vous à la rubrique “ FAQ ” et à la liste des problèmes courants en page 21.

• Débranchez le câble secteur, patientez quelques secondes puis rebranchez-le

à votre modem et vérifiez la connexion Internet.

Mon modem Wifi ne s’allume pas

• Vérifiez les branchements de l’alimentation.

• Assurez-vous de l’absence de coupure de courant et du fonctionnement de la prise électrique

à laquelle le modem est branché.

Je n’arrive pas à me connecter à Internet

Si la diode “ Internet ” est éteinte sur la face avant du modem (

),

le modem n’a pas pu se connecter ou n’est pas reconnu par le réseau.

• Vérifiez alors le câble coaxial entre la prise murale et le modem.

• Vérifiez que vous avez bien connecté votre câble Ethernet ( RJ45 )

entre le modem et votre ordinateur.

• Assurez-vous que votre carte réseau est bien installée et fonctionne correctement.

Si la diode “ Internet ” est allumée et que la connexion Internet ne fonctionne

toujours pas, effectuez les contrôles suivants.

Si vous êtes connecté en Ethernet :

• Vérifiez les paramètres de connexion TCP/ IP de votre ordinateur.

• Eteignez et rallumez le modem à l’aide du bouton on / off situé à l’arrière du modem.

Si vous êtes connecté en Wifi :

• Vérifiez que la diode “ Wifi ” du modem est bien allumée. Si elle est éteinte, appuyez sur le bouton

Wifi pour activer le Wifi.

• Vérifiez la distance entre le modem et votre ordinateur.

• Recherchez les réseaux Wifi à portée avec le gestionnaire de connexion Wifi de votre ordinateur.

Votre ordinateur doit reconnaitre l’adresse SSID ( VOO-XXXXX ) de votre modem.

• Eteignez et rallumez le modem à l’aide du bouton on / off situé à l’arrière du modem.

Comment résoudre les problèmes les plus courants ?

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Guide de l’utilisateur - Modem Wifi

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Mon débit est très inférieur à ce qui est indiqué dans mon offre

Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème.

• Le signal Wifi est atténué.

a. Le signal Wifi peut être altéré par un obstacle ( mur, cloisons ) ou un autre appareil électrique :

essayez de repositionner le modem et / ou votre ordinateur.

b. Vous pouvez également tenter de rapprocher votre ordinateur du modem Wifi.

• Vérifiez les prérequis informatiques et la configuration de votre ordinateur, notamment votre carte

réseau. Si elle est de type Ethernet (10 Mb/s ), changez votre carte pour un modèle Fast Ethernet

(100 Mb/s ) ou Gigabit Ethernet (1Gb/s ).

• Vous utilisez un testeur de débit du type speedtest.net pour mesurer votre vitesse. Attention car

les résultats de ces tests peuvent varier et ne pas refléter la réalité de votre connexion. Faites le test

à plusieurs reprises et sur plusieurs testeurs.

• Assurez-vous d’être en mode filaire pour tout test de débit. Si votre ordinateur est

connecté en Wifi norme “ G ”, vous ne pourrez pas atteindre le débit maximal de 100 Mbps du

modem VOO ( Wifi norme “ N ” ).

Ma connexion Wifi m’indique une connexion limitée ou inexistante

• Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre clé WPA.

• Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon réseau ( SSID ).

• Pour vérifier ces éléments, reportez-vous à l’étiquette collée sous votre modem.

Ma diode Wifi ne s’allume pas

• Pour activer le Wifi, appuyez sur le bouton “ Wifi ” en façade du modem.

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Guide de l’utilisateur - Modem Wifi

Il n’y a pas de tonalité lorsque je décroche le téléphone

Si la diode “ Téléphone ” clignote :

• Le téléphone est en cours de connexion. Veuillez patienter quelques minutes.

• Un téléphone est décroché et est en cours d’utilisation.

Si la diode “ Téléphone ” est allumée et que le téléphone ne fonctionne toujours pas, procédez

comme suit :

• Si vous utilisez un téléphone sans fil ( DECT ) :

a. vérifiez si la batterie de votre téléphone est chargée;

b. vérifiez que la station de base de votre téléphone sans fil ( DECT )

connectée au modem est bien alimentée en courant;

c. vérifiez que le téléphone est bien enregistré avec la station de base.

• Eteignez et rallumez le modem à l’aide du bouton on / off situé à l’arrière du modem.

• Patientez quelques minutes et vérifiez si la diode “ Téléphone ” est allumée sans clignoter.

Si la diode “ Téléphone ” est éteinte, le service téléphonique n’est pas actif.

Veuillez contacter le Service Technique ( voir page 23, “

Où obtenir de l’aide ?

” ).

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Guide de l’utilisateur - Modem Wifi